Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent le service de pressing à domicile proposé sous la marque YARIM par NEXIVO GROUPE, SARL à associé unique au capital de 100 000 MAD (ci-après « YARIM ») à Marrakech : collecte de vos articles à l'adresse indiquée, traitement par un pressing partenaire et livraison.

Elles s'appliquent à toute commande passée par un client agissant à titre personnel, dans le cadre de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

2. Compte client et commande

Pour commander, vous devez créer un compte et vous connecter sur l'espace client web.yarim-app.com ou dans l'application mobile YARIM. Ce site vitrine ne permet pas de passer commande.

1. Vous choisissez les services souhaités, le pressing partenaire et le créneau de collecte.
2. Le récapitulatif affiche le prix des articles, les frais de collecte et de livraison et le montant total.
3. La commande est ferme une fois validée et, le cas échéant, payée. Une confirmation vous est envoyée [à compléter : par e-mail, SMS ou notification].

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies (adresse, téléphone, accès) et de la confidentialité de vos identifiants.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), [à compléter : toutes taxes comprises ou hors taxes]. Les tarifs publiés sur la page Tarifs sont indicatifs : le prix applicable est celui affiché dans le récapitulatif au moment de la validation.

Un article dont la nature ou l'état justifie un traitement différent de celui commandé (matière délicate, taille, taches importantes) peut faire l'objet d'un nouveau prix. Il vous est alors proposé avant tout traitement, et vous restez libre de le refuser.

Minimum de commande et frais : [à compléter : montant minimum éventuel, frais de collecte et de livraison, conditions de gratuité].

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, sur l'espace client ou dans l'application, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé : [à compléter : nom du prestataire].

Moyens de paiement acceptés : [à compléter : carte bancaire, paiement à la livraison…]

Moment du débit : [à compléter : à la commande, après inventaire ou à la livraison].

Une facture est disponible [à compléter : dans l'espace client, par e-mail…].

5. Collecte et inventaire

Le livreur se présente à l'adresse et sur le créneau choisis. Les articles sont comptés et vérifiés avec vous au moment de la collecte ; l'inventaire est enregistré dans votre commande.

Avant la remise, merci de :

• vider les poches et retirer bijoux, broches ou accessoires amovibles : YARIM n'est pas responsable des objets laissés dans les vêtements ;
• signaler les taches, les défauts et les pièces fragiles ou de valeur ;
• vérifier que l'étiquette d'entretien est présente et lisible.

En cas d'absence au rendez-vous : [à compléter : délai d'attente du livreur, frais éventuels de déplacement ou de reprogrammation].

6. Traitement par le pressing partenaire

Les articles sont traités par le pressing partenaire choisi lors de la commande, selon les indications de l'étiquette d'entretien et les règles de l'art.

Certaines taches ne peuvent pas être retirées sans abîmer le textile, et certains articles anciens, fragiles ou sans étiquette présentent un risque particulier. Le pressing peut refuser de traiter un article ou le faire seulement avec votre accord écrit, à vos risques.

7. Délais et livraison

Le délai de traitement indiqué lors de la commande est une estimation, qui dépend des services choisis et de la charge du pressing. Délais habituels : [à compléter : délais par type de service].

La livraison a lieu à l'adresse et sur le créneau convenus. Vérifiez vos articles à la réception, en présence du livreur si possible.

Articles non récupérés : [à compléter : durée de conservation des articles non livrés et conditions après ce délai].

8. Annulation et rétractation

Avant la collecte : vous pouvez annuler votre commande depuis l'espace client ou l'application, [à compléter : jusqu'à quel moment, avec ou sans frais].

Après la collecte : le droit de rétractation s'exerce dans les conditions prévues par la loi n° 31-08. Il ne s'applique pas à une prestation pleinement exécutée, ni à une prestation dont l'exécution a commencé avec votre accord. [à compléter : modalités et délai de remboursement].

9. Responsabilité et indemnisation

YARIM est responsable de vos articles de la collecte à la livraison. En cas de perte ou de détérioration imputable au service, une indemnisation est proposée selon le barème suivant : [à compléter : règle d'indemnisation, par exemple en multiple du prix du traitement, avec plafond éventuel et justificatifs demandés].

YARIM n'est pas responsable des dommages qui résultent :

• d'un défaut de l'article ou d'une étiquette d'entretien absente ou inexacte ;
• de l'usure normale ou d'un défaut existant avant la collecte ;
• d'un objet laissé dans l'article ;
• d'informations inexactes fournies lors de la commande.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de [à compléter : nombre de jours] après la livraison :

• depuis l'espace client ou l'application ;
• ou par e-mail à contact@yarim-app.com.

Joignez le numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous répondons sous [à compléter : délai de réponse].

11. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord le service client pour trouver une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de [à compléter : ville], sous réserve des règles protectrices du consommateur.

YARIM peut modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.